Ya hemos hablado de los productos hechos en China y de los riesgos de seguridad muy publicitados que han tenido algunos de ellos en los últimos tiempos.

El “recall” de juguetes que hizo la empresa estadounidense Mattel fue especialmente notorio, y se habló mucho sobre la cantidad de plomo que tenía la pintura de algunos de ellos.

Sin embargo, un alto funcionario de la empresa ha dado un discurso muy interesante hace unos días en el que dijo que “Mattel se hace completamente responsable de todos estos “recalls” y se disculpa personalmente ante ustedes, el pueblo chino y todos nuestros clientes que recibieron estos juguetes”.

Esto sorprende en el sentido que el problema principal y el hecho que hacía a los juguetes peligrosos era una falla de diseño (de Mattel), no de fabricación. El daño que ha hecho este problema a credibilidad de los productos chinos es difícil de medir, pero sin duda es importante.

El dueño de la fábrica que se encargaba de los juguetes se suicidó el mes pasado, antes que la empresa publicara esta disculpa y se hiciera responsable de los daños.

Creo que todo esto resalta la importancia que tienen los controles de calidad en todo el camino que tiene que hacer un producto antes que se ponga a la venta, y como también se filtran cuestiones de índole política y de imagen de marca antes de asumir responsabilidades por los errores cometidos.

Vía | NYtimes