Los teléfonos móviles han sido, sin lugar a dudas, una de las grandes explosiones del Siglo XXI. El negocio de las comunicaciones ha brindado tanto a los fabricantes de dispositivos como a los proveedores de servicio, ganancias incalculables.

Para finales de este año, se estima que la mitad de la población mundial poseerá su propio teléfono móvil. Vista esta información con cierta ingenuidad economicista podemos decir que se trata de un verdadero triunfo para las empresas fabricantes. Sin embargo, una visión más integradora identificaría una serie de deficiencias en la estrategia empleada en cuanto a diseño y comercialización del producto.

La demografía es, sin lugar a dudas, una ciencia fundamental para el análisis de mercados, tendencias y necesidades; pues se encarga del estudio de las poblaciones humanas, de su dimensión, estructura, características y evolución en el tiempo.

Si analizamos demográficamente el mercado de los móviles nos llevaremos una gran sorpresa. El perfil de usuario al que se dirigen la inmensa mayoría de los productos móviles es el de un hombre occidental adulto de entre 20 y 64 años de edad.

Esto quiere decir que los fabricantes, al diseñar un nuevo producto dejan de lado las necesidades, los gustos y preferencias de un grupo de personas que representa el 68% de la población mundial: las mujeres y los niños.

Una serie de tendencias sociales, demográficas y económicas que se acentuarán en la próxima década llevarán a que los grupos excluidos del mercado de la telefonía móvil cobren mayor peso del que ya poseen. El retraso de la jubilación y el aumento de la proporción de mujeres en la fuerza laboral; el incremento de la diversidad cultural, ética y de género; y la entrada de nuevas generaciones al mercado laboral, dotadas de un mayor conocimiento y habilidades relacionadas con las nuevas tecnologías, dejan muy lejos el perfil único del usuario de tecnologías móviles.

Los adolescentes y las mujeres representan un perfil de usuario muy distinto al del hombre adulto, con necesidades propias a la espera de un producto hecho a medida que contemple esas diferencias y logre satisfacer sus propias expectativas. Las empresas no deben olvidar que el cliente ha cambiado, ya no está dispuesto a adaptarse a un producto, sino que espera que el producto se adapte a él.

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