El sector de las comunicaciones electrónicas es el primero en número de reclamaciones presentadas por los usuarios, llegando a representar en el 2007 el 48,9% del total.

En el sector de las comunicaciones electrónicas se incluyen la telefonía fija y la móvil así como los proveedores de servicios de Internet. Los reclamos fueron a través del Sistema Arbitral de Consumo, un procedimiento extrajudicial, gratuito y voluntario para resolver los problemas de los consumidores.

El gran número de reclamaciones se atribuye primero a que es un servicio que llega a la gran mayoría de la población española, y además es el sector con mayor grado de adhesión al arbitraje de consumo.

Al sector de telecomunicaciones le siguen en la lista los del automóvil, con el 5,7% de las reclamaciones; electrodomésticos, con el 4,4%; tintorerías, 4,4%; informática, con un 4,3%; vivienda, con el 2,6%; agencias de viajes (2,6%); muebles (2,4%); gas (2,1%); y ropa, confección y piel (1,7%).

De cada 100 solicitudes de arbitraje que se presentan por conflictos con este sector, 77 correspondieron a empresas adheridas al sistema arbitral, mientras que en otros sectores que afectan también a una gran mayoría de los ciudadanos, como es el bancario.

En el 2007 el Sistema Arbitral de Consumo recibió un total de 61.759 solicitudes de arbitraje, de las que el 93,6% fueron resueltas. Cerca de un 85% de las resoluciones de obligado cumplimiento o laudos se adoptó por unanimidad. Además las cuantías medias más elevadas de las reclamaciones presentadas ante una junta arbitral ascendieron a 120.000 euros.

Vía | El País