El Gobierno español quiere acabar con las malas prácticas de los call center  y asegura que estos servicios son deficientes.

Luego de inspeccionar los pasados meses de junio y julio los call center de las compañías de telecomunicaciones el Gobierno detectó que los usuarios no reciben una buena información sobre las promociones y ofertas cuando se dirigen a ellos.

Las operadoras no paran de lanzar nuevos productos y ofertas a un ritmo que ni siquiera sus trabajadores pueden asimilar por lo que sus empleados no están suficientemente bien informados. Como solución al problema el Ministerio de Industria ha propuesto lanzar una Carta de Derechos de los Usuarios que estará lista antes de final de año.

En la misma se incluirá la exigencia a los operadores de remitir un documento donde estén todas las ofertas  que tienen. También  el derecho a cambiarse de operador en el plazo de dos días y la exigencia a las compañías dar al usuario al menos del 80% de la velocidad de internet que contrate.

En el primer semestre de este año, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) registró 782 consultas diarias y se resolvieron cerca de 10.000 reclamaciones, el 83% a favor del usuario.

Vía | El Mundo